香港特区行政长官李家超今日（24日）表示，对于有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。他表示，涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。

李家超表示，他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。

5月23日晚，国泰航空第三次发布声明，“作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航空CX987航班上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意?！鄙髦斜硎荆┖娇找淹瓿啥韵喙厥录牡鞑?，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中乘务员予以解聘。

此前，有网友发帖举报国泰航空歧视非英语乘客，引起广泛关注。一位乘客在搭乘国泰航空CX987航班从成都飞往香港，当时所在的座位位于飞机后舱后排。他听到乘务员使用英文、粤语抱怨，甚至有歧视性的言语。录音显示，乘务员用英语交谈：“If you cannot speak blanket，you cannot have it”（如果你不会说毛毯的英文，那你就不配得到毛毯）、“Carpet is on the floor”（地毯是在地上）……随后还传来哄笑声。

5月23日晚，香港运输及物流局局长林世雄发表声明回应国泰航空事件 ：我十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。我已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。此外，我知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务品质。我期望有关检讨尽快完成，并能为该公司制度，以至员工态度等方面从根本上作出改善，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。

当天，新华网发表“老毛病老不改，国泰航空飞不远”的评论文章：又是国泰航空。国泰航空空乘歧视非英语乘客的录音曝光，引发了社会广泛关注和谴责?！翱吹焦┖娇沼镅云缡庸雌鹨恍┗匾洹薄巴虏垡幌鹿┖娇盏牟蛔ㄒ捣瘛薄拔以诠┮灿龅搅死嗨频钠缡印薄衙翘又屑锹枷碌墓┖娇?，可以说是“老惯犯”了?；チ怯屑且涞?。对于这样可以说是屡教不改的企业，仅仅是道歉就够了吗？

作为一家企业，收着顾客的钱，却傲慢无礼，连基本的尊重都做不到，身处服务行业，一而再再而三地因服务问题被投诉，网友的愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻视。这才是国泰航空一次次出问题，一边道歉，一边却坚决不改的症结所在。老毛病老不改，国泰航空还能飞多远，就是个问号了。

（编辑：周杰）